案件回顾：
香奈儿鞋掉色，Logo也没了 专柜回应：穿着方式不对 不走路就不掉
上海的刘女士日前在上海国金中心香奈儿专柜花费5200元购买了一双正价麂皮平底鞋，只穿了两次，“第一天下来，发现鞋子掉色，袜子全变黑，我想也许掉一次就好了；第二天我换了双袜子又接着穿，还是这样。更可气的是鞋子的LOGO就是那个双C标志也掉了。”
然而，当她就此事向国金中心香奈儿专柜投诉时，得到的回复却是：“是您穿着方式不对”、“如果不走路的话，就不会掉了。”
花5200元买的鞋不能走路只能供起来？
记者从刘女士提供的照片中看到，她所穿丝袜的跟部有大面积染色，脚趾部也有不同程度染色；此外，位于脚背正中的双C标志也翘起、脱落。几天之后刘女士就此向国金中心香奈儿专柜投诉。
“他们赔礼道歉，说三天之内会答复我的。过了三天他们说现在处理不了，要七个工作日。然后给我打电话说给我一个 最终的解决办法：再重新换一双；或消费等值的产品；或更贵的产品再补差价。”
由于没有其他中意的款式，刘女士本想换一双同款鞋了事，但香奈儿专柜表示：不保证同样的问题不再次发生，“我们就是怕您到时候穿了还是同样的一个结果。”
当刘女士要求退货时，专柜方面表示，香奈儿的规矩是从不退货；是刘女士自己的穿着方式不对。“像您平时如果坐在办公室里面不去外面走路的话，它其实不会影响。”
刘女士哭笑不得：“应该穿在脚上然后不动对不对？为什么一开始你们不提醒？”
专柜称，“因为像您这么优雅的女士，肯定只在办公室里面坐坐。”
记者在国金中心香奈儿专柜的销售凭证背面看到：其《一般条款与条件》中，确实印有服饰商品“一经售出，恕不接受退货”的字样。对此，某律师事务所杨状律师表示，香奈儿单方面印制的“恕不退货”说明，属于格式条款、霸王条款，应属无效。
刘女士表示，“我打了消协的电话，说要到专门的质量检测中心去检测；还要消保开证明，委托这个机构去检测；还要跟他们一起去，然后双方认可检测机构……实在太麻烦。”
目前，国金中心已要求香奈儿专柜再次与消费者进行协商。礼宾部王小姐表示：“我会跟他们香奈儿这边的负责人再联系一下，进行沟通。”
法律分析：
1、是否可以退货？
这个问题应分为两个方面，首先无论是买到的商品是否属于A货，所有商品都有出现商品质量问题的可能性，不是国际大牌的商品就没有质量问题。我国有关法律规定的很清楚，商品应该满足其最基本的用途，且保证该商品的质量符合有关的规定。本案中，顾客买的鞋子不能穿，那就属于质量有问题。按照我国消法的有关规定，质量问题应该适用“三包”的有关规定，7天之内可以退货，7天之后可以包修、包换，如果修理或换货超过2次依然有问题的，就要考虑退货了。如果问题依然得不到解决，消费者可以选择向法院起诉，也可以向工商行政管理部分进行投诉，或者消费者协、会进行投诉由其组织调查。
其次，如果通过消费者协会或者工商机关的调查，能够证明买到的确实是A货。那么应该对该经销商进行处罚，情节严重的，要承担刑事责任。而消费者可以以受到欺诈为由要求相当于商品价格三倍的赔偿。
2、“一经退出概不退货”是否有效？是否属于霸王条款？
首先，这个属于一个单方面做出的殿堂告示，并不是一个双方的约定。这种单方的店堂告示不能排除消费者的权利，即使约定了也是无效的。这个告示不许消费者退货，侵犯了消费者的权利，应该属于无效的。
3、境外旅游购买了一些奢侈品，回国后发现买到的是A货，那么消费者该找谁呢？
通常这种情况会比较麻烦，如果在境外旅游时买到假货，而且属于自由行且自主消费的，那么消费者要找境外购买地的有关机关进行联系，通过他们的协助来处理有关事宜。
如果是通过旅行社出境游玩，在旅行社推荐的购物地点消费且保存有相关购物凭证的，那么旅行社是负有一定责任的。可以要求旅行社承担三包责任。
如果不是在旅行社推荐的地点购物的，那么可以通过旅行社，由旅行社出面联系境外有关机构来处理。（赵虎 律师）